A presença da liderança é facilmente notada no mercado, mas a maneira como ela se comunica internamente com os colaboradores geralmente não aparece. No entanto, essa habilidade faz toda a diferença, tanto para o profissional em cargo de liderança, quanto para o desempenho e a confiança da equipe.
Qual é o papel da comunicação da liderança na empresa?
As atitudes e a postura da liderança são um fator-chave para o engajamento dos colaboradores. O que os líderes dizem ou deixam de dizer fala tão alto quanto as suas ações visíveis. Portanto, a liderança pode impulsionar diretamente os níveis de confiança da sua equipe e até mesmo da empresa como um todo.
A influência da liderança costuma surpreender pelo impacto que tem. Após tantos escândalos envolvendo grandes empresas, os níveis de confiança nos negócios estão muito baixos. Por isso, é mais importante do que nunca o trabalho duro das suas lideranças para ganhar a confiança tanto dos colaboradores quanto dos demais stakeholders, as partes interessadas.
A capacidade de comunicação interna de um líder também pode ser decisiva para gerar uma boa reputação para a empresa. Uma pesquisa mostrou que saber comunicar o propósito e a visão dentro da empresa foi identificada como a medida mais importante com a qual os CEOs devem se preocupar para influenciar a reputação externa.
Em última análise, a comunicação eficaz aumenta a produtividade dos colaboradores e garante que os esforços estejam focados nas prioridades certas. Com uma boa comunicação interna das lideranças, as organizações ficam muito mais propensas a alcançar seus resultados de negócios.
O que os colaboradores esperam de seus líderes?
1. Clareza na estratégia
Um líder deve saber comunicar com assertividade e capilaridade a visão e a estratégia da organização. Essa é a característica mais importante que os colaboradores esperam da liderança.
Muitas mudanças acontecem nos setores da empresa e por isso há necessidade de comunicar o panorama geral. A maioria das organizações lida com uma combinação de mudanças que inclui aquisições, estratégias de crescimento, corte de custos, terceirização, pressões competitivas e outras variáveis do mercado.
Não precisa ser uma declaração grandiosa. Mas uma boa visão deve ser concisa, memorável e repetida constantemente. Os colaboradores querem saber não apenas qual é a estratégia, mas também quais ações devem ser tomadas para alcançá-la. Por isso, a visão deve ser simples, relevante e prática. Usar histórias pode ajudar nesse processo.
A maioria dos líderes subestima o número de vezes que precisa repetir a estratégia para que os colaboradores a tenham em mente. Um bom teste é caminhar pela organização - ou pelos canais de mensagens virtuais - e perguntar às pessoas o que elas acham que é a visão e a estratégia - você pode se surpreender com a variedade de respostas que obtém.
2. Presença e conexão
Não é apenas a presença visível dos líderes que é importante, mas sobretudo o estabelecimento de uma conexão pessoal mais genuína com os profissionais. Quando a confiança é baixa ou há muitas incertezas, a presença de liderança é crucial para levantar a moral e incentivar o engajamento. Assim a liderança cultiva a cultura da empresa. Isso pode incluir encontros mais frequentes face a face para emitir honestidade e franqueza.
Por outro lado, a falta de visibilidade pode ser interpretada como falta de cuidado. Além disso, cada vez mais os líderes comentam questões sociais, além de contar histórias mais pessoais. Mas nem todos os líderes se sentem confortáveis nessa posição e isso também está ok. Sempre é mais verdadeiro ser autêntico consigo e com a empresa.
3. Abertura e transparência
Há um faro muito afiado para boatos ou quando as coisas não estão indo bem, particularmente por parte da geração dos millennials. Uma comunicação transparente e aberta não é apenas esperada, mas necessária em quaisquer equipes de alto desempenho.
Além do acompanhamento sobre o alcance dos objetivos da empresa, os colaboradores esperam que os líderes comuniquem não apenas as boas novas, mas também os principais desafios. Eles também desejam que sua opinião seja solicitada e se envolvam na solução.
4. Bom oportunismo e sinceridade
Muitas vezes os líderes esperam até que todos os colaboradores da empresa ou da área estejam reunidos para sentirem a confiança necessária para comunicar. Mas não há problema em dizer que ainda não tem todas as respostas. De fato, em muitas empresas ainda existe uma lacuna entre as expectativas dos líderes e a realidade.
Quando se está tentando influenciar líderes a serem melhores comunicadores, uma ótima pergunta a se fazer é: como você deseja que sua equipe pense e se sinta a seu respeito?" A maioria dos líderes quer ser vista como autêntica, acessível, campeã da organização. Mas será que suas ações estão de acordo com essas aspirações?
O que a liderança espera da sua comunicação interna?
A liderança deve ter um termômetro sobre o que está acontecendo, o que está sendo dito e como os colaboradores estão se sentindo. Ou seja, desenvolver uma maior sensibilidade sobre o ambiente de trabalho. Essa percepção sobre a cultura da empresa é importante para garantir que as mensagens ressoem e cheguem a todos na forma desejada.
A liderança deve conhecer e entender profundamente o negócio. Como profissional que deve se comunicar bem, o líder deve ter noção comercial, estar bem informado sobre a estratégia, tática e prioridades da empresa e ser capaz de apoiar os esforços para articulá-las claramente.
Um amplo repertório de habilidades técnicas também é característico dos líderes com melhores desempenhos na comunicação interna. Isso vai desde fornecer treinamento e aconselhamento sobre as mensagens e táticas, até fazer as gestões de eventos, de mudanças e de canais e, claro, com uma excelente redação.
Como é a comunicação eficaz de um líder?
Nem toda liderança deve ou precisa ser um mestre da comunicação. No entanto, há algumas características em comum entre todos aqueles que têm a habilidade bem desenvolvida. Todos mostram abertura, genuinidade e são francos sobre os desafios enfrentados, além de serem bons contadores de histórias.
Embora a comunicação assertiva ande de mãos dadas com a boa liderança, é importante que isso reflita a personalidade natural do líder. Alguns amam a energia que vem da apresentação para grandes públicos, mas outros temem esse alvoroço. Não se deve forçar o tipo de abordagem.
É muito mais importante que a liderança seja autêntica, ao invés de copiar o que está na moda. O melhor indício de que esse processo está acontecendo é quando a liderança se sente confortável e deseja se engajar em um estilo de comunicação que esteja alinhado ao seu modo de atuar.
Como a liderança se comunica?
Apesar da popularização das mídias digitais e sociais, os encontros ainda são os métodos de comunicação mais eficazes para construir confiança. Mas é importante complementá-los com outras alternativas. Os vídeos e as newsletters ainda funcionam, e há um interesse crescente pelas Redes Sociais Corporativas (ESNs), como por exemplo Yammer, Slack ou Workplace do Facebook.
Muitas empresas criam a sua própria ferramenta. Além de facilitar a comunicação bidirecional, essas ferramentas permitem chegar a muitas pessoas sem impor mais compromissos de tempo para gestores muito ocupados. Em geral, os colaboradores desejam acessar as mesmas ferramentas interna e externamente.
Mas por que a maioria dessas medidas não acontece?
Primeiro, por falta de tempo. A maioria dos líderes tem poucos momentos disponíveis e embora digam que a comunicação é prioridade, não conseguem corresponder suas ações às palavras. Por isso é preciso tornar o processo simples para facilitar o desenvolvimento desse hábito na liderança. Os líderes têm que querer que isso aconteça.
Segundo, pela falta de capacidade. A maioria dos líderes sente que não possui as habilidades necessárias, mesmo com boa vontade. Por isso pode ser importante destinar tempo para treinamento e recepção de feedbacks por um profissional especializado. Afinal, a liderança pode ter alguns pontos cegos para os quais se pode chamar a atenção.
Terceiro, pela falta de responsabilidade. Se os objetivos de comunicação não forem integrados aos KPIs, a tendência é que a sua prioridade seja diminuída. Em alguns casos, os líderes podem não acreditar que a comunicação é importante para atingir seus objetivos, então caberá ao profissional especializado relacioná-los de forma eficaz.
Se a sugestão de soluções de comunicação não funciona, é importante descobrir qual é o problema de negócios que está ocupando a liderança. O que tira os líderes da cama ou os mantém acordados à noite? Mostre que você entende o que eles estão tentando alcançar e traga anedotas e evidências para defender mais ou melhor comunicação de liderança.
Sete dicas para uma comunicação de liderança eficaz
1. Determinar e mostrar o impacto comercial da comunicação de liderança de qualidade.
2. Encontrar o ajuste certo entre o líder individual, as expectativas dos colaboradores e o repertório de métodos disponíveis.
3. Entender o que é importante para os líderes. Por exemplo, o incentivo é mais inovação, vender um novo produto ou reduzir a rotatividade de profissionais?
4. Assumir uma cadência regular de comunicações e canais da liderança.
5. Não confiar no efeito cascata e portanto capacitar líderes em todos os níveis. É importante certificar-se de que eles têm o suporte adequado para fazer isso.
6. Encorajar o uso de histórias - tanto as próprias da liderança quanto as da organização.
7. Construir responsabilidade. Para isso, é importante vincular os objetivos de comunicação aos KPIs para que os líderes possam ver seu impacto.
