“Ética é a concepção dos princípios que eu escolho, moral é a sua prática”, disse o filósofo Mario Sergio Cortella. O conceito de ética vem do termo grego ethos, que significa aquilo que pertence ao caráter. No campo dos estudos da filosofia, corresponde às condutas do ser humano em todos os contextos da vida. É claro que o profissional não fica de fora.
Mas o que faz da conduta ética uma das principais soft skills em 2021 não é apenas o seu significado teórico, como também as formas da sua adoção no dia a dia. Em tempos de escândalos de corrupção no mundo corporativo e político, parece fácil entender o que é antiético e o que não é correto de se fazer. Mas e o contrário?
Um profissional com conduta ética é aquele que sempre adota comportamentos corretos e que conduz suas ações baseado em bons princípios. Do mesmo modo, uma empresa demonstra sua ética por meio dos valores que cultiva e da cultura organizacional que dissemina. “A ação, de fato, é o único meio de expressão para a ética”, já constatou a socióloga Jane Addams.
“Tudo depende”
Como saber o que é bom ou correto, se tudo isso é relativo ao contexto? O jornalista e escritor português Miguel Sousa Tavares reforça, “todas as éticas são evolutivas: o que hoje é normal, amanhã será horrendo e o que hoje é crime, amanhã será banal”. Portanto, a ética corresponde a um sentido comum, compartilhado em sociedade, sobre o modo certo de se comportar e viver.
Portanto, apesar de ser difícil de explicar com concretude, a conduta ética geralmente não é difícil de ser identificada. Ela se refere a um conjunto de regras que descrevem as condutas aceitáveis e desejáveis na sociedade. Para facilitar esse processo, se estabelece regras, princípios e valores nos quais devem se basear as condutas. Os conceitos mais diretamente associados à ética são verdade, honestidade, justiça e equidade.
Não por acaso ela se tornou uma das qualidades comportamentais mais valorizadas no ambiente de trabalho. Profissionais que fornecem serviços que afetam o bem-estar humano contam com códigos de ética profissional que estabelecem padrões de comportamento. Exemplos são um advogado ou médico que mantém a confidencialidade cliente-paciente ou um contador que não usa as informações do cliente para ganho pessoal.
E no ambiente de trabalho?
A conduta ética no ambiente de trabalho corresponde ao código moral que orienta o comportamento dos colaboradores quanto ao que é certo e errado nas ações e na tomada de decisões. Uma tomada de decisões feita com ética corresponde a um equilíbrio entre os interesses do profissional, dos demais colaboradores e da empresa.
Do mesmo modo que um profissional observa os comportamentos dos colegas, também está sempre sendo observado por eles. Portanto, seja dentro de uma empresa ou em sociedade, para adotar uma conduta ética é preciso seguir valores e princípios morais positivos que te conduzam a sempre ter práticas consideradas exemplares.
Além disso, o comportamento ético não se aplica apenas a colaboradores como individuais, a própria empresa deve exemplificar seus padrões de conduta ética. Tomadas de decisão relativas à empresa e todos os processos devem ser desenvolvidos a partir desse e para fortalecer esse princípio.
Um círculo virtuoso na empresa
A postura ética no ambiente de trabalho é uma habilidade com poder de influência para além da esfera profissional. Sobretudo se ela é reconhecida formalmente, com a indicação do colaborador para mentorear um treinamento, por exemplo, e/ou informalmente, com elogios da equipe.
Essa é uma das habilidades comportamentais que provocam com maior frequência o efeito-dominó, ou círculo virtuoso, pois inspira a conduta ética dos demais colaboradores e reforça os princípios da empatia, justiça e respeito. De fato, os impactos positivos desta soft skill extrapolam o individual e podem contagiar o coletivo e a empresa como um todo.
Como em todo relacionamento interpessoal, a relação profissional entre empresa e colaboradores também é beneficiada quando a primeira protege seus interesses sem prejudicar o dos profissionais e vice-versa. Ou seja, quando há um equilíbrio entre os interesses balizado pela conduta ética.
É importante agir com ética e que esse comportamento seja notado. A percepção da conduta ética melhora a satisfação dos colaboradores no trabalho, pois gera o sentimento de pertencimento à empresa. Não por acaso, as empresas com propósito se tornaram uma referência.
A maior identificação em relação ao trabalho intensifica o comprometimento e fortalece a confiança dentro das equipes. Por sua vez, essas qualidades comportamentais contribuem com o aumento da produtividade e da qualidade das entregas dos colaboradores.
Além disso, empresas com competências soft presentes na liderança e nas equipes obtêm vantagem competitiva, pois se tornam preferência dos clientes que valorizam práticas éticas na hora de escolher de quem comprar. Empresas com reputação ética constroem uma marca atrativa e capaz de reter bons profissionais.
Como incentivar a conduta ética
Empresas podem implementar medidas e programas para incentivar comportamentos éticos no ambiente de trabalho. Ao invés de priorizar os tradicionais sistemas reativos para relatar comportamentos antiéticos e gerar um clima de insegurança e desconfiança, por que não dar destaque às condutas valorizadas? Por exemplo, recompensando posturas éticas proativas e usando ferramentas para dar possibilidade a todos de serem ouvidos.
Defina expectativas claras e junto aos colaboradores por meio de processos participativos para estabelecer a conduta ideal. O Código de Conduta da empresa é um documento importante para servir de guia sobre essas expectativas com linguagem objetiva e simples. Por exemplo, pode estipular como os colaboradores devem interagir uns com os outros, com clientes, e também mostrar o que não é considerado um comportamento aceitável no local de trabalho.
Documentos como esse também servem de orientação para os gestores, mostrando quando devem intervir e/ou tomar determinadas medidas. O Código de Conduta deve ser comunicado da forma mais interessante possível a todos os colaboradores. Uma dica é usar as expectativas estipuladas no Código de Conduta em processos seletivos, para analisar melhor se o candidato se adequa à cultura da empresa.
Liderar pelo exemplo é outra prática que contribui com o progresso de soft skills em uma empresa. Os gestores precisam ser o modelo do comportamento que esperam ver em sua equipe. Se os colaboradores vêem a conduta ética em quem trabalha junto, é mais provável que adotem os mesmos comportamentos e valores.
Por isso é essencial que a liderança recompense as qualidades comportamentais dos membros das equipes. Por exemplo, quando um colaborador coloca seus interesses pessoais em segundo plano para priorizar o que é melhor para o cliente, ele deve ser ativamente recompensado e apresentado como um exemplo para os outros. Para isso, o gestor também pode incorporar padrões éticos nas avaliações de desempenho.
Nesse sentido, os mecanismos de feedback são essenciais, pois essencialmente a conduta ética diz respeito a “fazer a coisa certa”. Para isso, a liderança deve se certificar que todos possam relatar qualquer comportamento ético e/ou antiético que testemunharem. Esses mecanismos devem permitir que os colaboradores façam denúncias anonimamente e sem medo de que qualquer ação adversa seja tomada contra eles.
Por fim, os treinamentos são sempre eficazes como método complementar no desenvolvimento de soft skills. Realize workshops e forneça treinamento regular sobre como resolver problemas de forma ética. Use exemplos, estudos de caso e simulação de papéis para discutir decisões difíceis que possam surgir. A partir desse diagnóstico conjunto, vale fazer um brainstorm de soluções juntos, seguindo a metodologia do duplo diamante.
